Charte graphique interne de la RATP
Comment créer une identité commune pour les chargés de communication et les graphistes du groupe RATP, alors qu'ils s'adressent à des publics différents et que leurs besoins sont multiples ? Comment harmoniser sans brider les créatifs dans l'âme ? C'est tout l'enjeu de cette charte graphique interne réalisée pour la RATP. Plus qu'un document de référence, l'objectif était de concevoir un véritable outil de travail : simple, pédagogique et suffisamment flexible pour accompagner les équipes au quotidien.
Le contexte
Quand on pense à une charte graphique, on imagine souvent un document rempli de règles. Dans les faits, une bonne charte est surtout un outil qui aide à prendre les bonnes décisions. À la RATP, les équipes internes produisent une grande variété de supports : affiches, présentations, documents d'information, signalétique, supports RH… Chaque service a ses propres contraintes et son propre niveau de maîtrise des outils de création. L'objectif était donc de leur offrir un langage graphique commun, capable d'assurer une cohérence globale sans compliquer leur quotidien.
Le défi
Le vrai défi n'est pas de définir des règles graphiques. Le défi est de les rendre utilisables et durables. Une charte trop complexe finit souvent par être contournée ou abandonnée. À l'inverse, une charte trop simple ne suffit pas à créer un véritable lien de parenté entre les supports et manque d'outils pour accompagner les personnes qui ne sont pas graphistes. Il fallait trouver le bon équilibre entre précision et simplicité, tout en restant cohérent avec la nouvelle identité visuelle externe du groupe, crée en parallèle.
Le processus
Analyse & structurer
Répertorier les besoins, les usages et les libertés prises. Schématiser et hiérarchiser les services du Groupe.
Concevoir
Créer un système graphique souple, capable de s'adapter à chaque contexte de communication.
déployer
Outiller avec une charte pédagogique et interactive, ainsi qu'une boîte à outils clef en main.
La solution
Ce système graphique repose sur un principe simple : un cadre commun associé à une large zone d'expression que chaque service peut enrichir avec différents ingrédients graphiques selon son niveau de prise de parole. Cette approche permet de répondre à un maximum de cas de figure sans perdre en cohérence. Chaque règle est accompagnée de gabarits et d'exemples concrets, afin que son application soit immédiate et facilement compréhensible par tous. Le résultat est une charte graphique interne d'environ 80 pages, pensée comme une interface interactive. Elle permet aux équipes de trouver rapidement la bonne réponse, quel que soit leur niveau de maîtrise du graphisme ou le type de support à produire. Chaque service peut ainsi créer des communications cohérentes tout en conservant une marge de liberté adaptée à ses besoins. La charte est enrichie par une boîte à outils contenant chaque gabarit présenté aux différents formats bureautiques (Word, PowerPoint, Illustrator…). Une base d'icônes, de pictogrammes, d'illustrations et de motifs est également fournie. Ce travail, complet, a été conçu comme un véritable compagnon de travail clé en main plutôt qu'un simple document de référence.
Ce que je retiens
Ce projet m'a rappelé qu'un système simple est souvent le résultat d'une réflexion complexe. Avant de designer, il faut observer, analyser, comprendre les usages et identifier les points de friction. Passer d'un véritable cafarnaüm graphique à un système clair et cohérent a demandé bien plus qu'un travail de mise en forme. C'est l'analyse qui a guidé chaque décision de conception. Au final, je retiens surtout une chose : la complexité ne doit jamais être perceptible par ceux qui utilisent l'outil. Lorsqu'un système semble évident, c'est souvent qu'il a demandé beaucoup de travail en amont.